Pernah dongkol waktu mengantre di ATM? Saya sering! Tidak jarang saya harus menahan emosi dalam antrean karena menunggu orang yang mentransfer gaji puluhan karyawannya di ATM.
Orang-orang seperti ini mungkin belum tahu bahwa:
- Ada ATM non-tunai (meski masih jarang),
- Ada internet banking yang lebih nyaman bagi dirinya sendiri dan orang lain, dan
- Ada mobile banking yang lebih personal.
Bagaimana menumbuhkan kebutuhan nasabah akan ketiga alternatif di atas? Jawabannya: batasi waktu dan transaksi di ATM!
Bank yang peduli dengan kenyamanan sekaligus keamanan nasabahnya dalam bertransaksi via ATM bisa membatasi waktu penggunaan ATM, misalnya maksimal 5 menit. Lebih dari 5 menit, nasabah dipersilakan untuk mengambil kartu ATM-nya dan mengantre kembali.
Selain itu, bank juga bisa membatasi jumlah transaksi di ATM (mengecek saldo, menarik uang tunai, membayar tagihan, mentransfer, dll), misalnya maksimal tiga kali transaksi. Meski belum 5 menit, namun telah melakukan tiga kali transaksi, nasabah dipersilakan mengambil kartu ATM-nya dan mengantre kembali.
Dengan demikian, bank telah menjamin kenyamanan nasabah lain, sekaligus keamanan nasabah yang bersangkutan (ingat, kasus peniupuan di ATM biasanya menyasar kepada nasabah awam, dan kebanyakan mereka membutuhkan waktu di atas 5 menit di ATM).